ΣΗΜΑΝΤΙΚΗ ΕΝΗΜΕΡΩΣΗ

ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ ΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΩΝ & ΠΑΡΑΦΑΡΜΑΚΕΥΤΙΚΩΝ ΠΡΟΙΟΝΤΩΝ

ΕΝΑΡΞΗ ΙΣΧΥΟΣ: β εξάμηνο 2025

Το παρόν αποτελεί την πολιτική επιστροφών της εταιρείας ΝΕΣΤΟΡΑΣ ΒΛΑΧΟΣ Ι.Κ.Ε. – “Epsilon Health” (εφεξής καλούμενη η «Εταιρεία»), θέτει δηλαδή τους όρους που ισχύουν σχετικά με τις επιστροφές των προϊόντων της και παρέχει κατευθυντήριες οδηγίες αναφορικά με τον τρόπο υλοποίησης τους.

Απευθύνεται σε όλους τους ΑΜΕΣΟΥΣ ΠΕΛΑΤΕΣ της εταιρείας (φαρμακαποθήκες και φαρμακεία), εφεξής καλούμενοι «Πελάτης ή Πελάτες».

1. Γενικά Στοιχεία
1.1. Επιστρέφονται προϊόντα ΑΠΟΚΛΕΙΣΤΙΚΑ ΚΑΙ ΜΟΝΟ στις κάτωθι περιπτώσεις
➢ Ληξιπρόθεσμα προϊόντα, είτε φάρμακα, είτε παραφάρμακα εκάστου τρέχοντος
εξαμήνου
➢ Εμπορεύσιμα προϊόντα λόγω λανθασμένης αποστολής ή καταστροφής τους κατά την μεταφορά με υπαιτιότητα της Εταιρείας
➢ Εμπορεύσιμα προϊόντα λόγω μη επαρκούς κίνησης τους μετά από συνεννόηση με την Εταιρεία
➢ Ανακληθέντα προϊόντα, είτε με απόφαση των αρχών, είτε μετά από ενημέρωση της Εταιρείας

1.2 Έγκριση Επιστροφών – Προϋποθέσεις

Απαραίτητες προϋποθέσεις για να γίνει αποδεκτή μία επιστροφή:
– Τα επιστρεφόμενα προϊόντα να έχουν αγοραστεί από την Εταιρεία
– Πριν την οποιαδήποτε επιστροφή, η λήψη έγκρισης με αποστολή mail στο
orders@epsilon-health.gr Στο Mail πρέπει να περιλαμβάνονται τα ακόλουθα
στοιχεία: αναλυτική κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων, ποσότητες, οι
αριθμοί παρτίδας και ημερομηνίες λήξης, ο λόγος της επιστροφής. Κάθε αίτημα επιστροφής θα απαντάται από την Εταιρεία είτε θετικά, είτε αρνητικά με σχετική
αιτιολόγηση.
– Κάθε επιστροφή θα πρέπει υποχρεωτικά να συνοδεύεται με τα οριζόμενα από
την φορολογική νομοθεσία έγγραφα (ορθά συμπληρωμένο δελτίο αποστολής
στο οποίο θα αναγράφονται τα πλήρη στοιχεία του αποστολέα και του
παραλήπτη (ΑΦΜ ….κλπ…κλπ) καθώς και ο λόγος της επιστροφής (π.χ.
ληξιπρόθεσμα, κλπ.).
– Στην περίπτωση φαρμάκων που διακινήθηκαν πριν την 9η Φεβρουαρίου 2025,
αυτά πρέπει να φέρουν την αρχική ταινία γνησιότητας του ΕΟΦ
– Η τήρηση των χρονοδιαγραμμάτων όπως ορίζονται παρακάτω στο άρθρο 2

1.3 Προϊόντα που ΔΕΝ επιστρέφονται

➢ Προϊόντα που δεν έχουν αγοραστεί από την Εταιρεία
➢ Φάρμακα χωρίς την ταινία γνησιότητας
➢ Προϊόντα που επιστρέφονται εκτός χρονοδιαγραμμάτων πλην των φαρμάκων
➢ Προϊόντα που αγοράστηκαν στο πλαίσιο ειδικών προωθητικών ενεργειών και
πακέτα προσφορών (πλην φαρμάκων)
➢ Προϊόντα κατεστραμμένα (χτυπημένα κλπ.) πλην φαρμάκων χωρίς ευθύνη της
Εταιρείας ή προηγούμενη έγκριση της Εταιρείας

2. Κατηγορίες προϊόντων και όροι επιστροφής τους

2.1. Ληξιπρόθεσμα φάρμακα / ιατροτεχνολογικά προϊόντα (Ι.Π.)

2.1.1 Χρονοδιαγράμματα

Βάση της κείμενης νομοθεσίας (άρθρο 19, παρ. 4, Ν. 3204/2003, ΦΕΚ Α΄
296/23.12.2003 & άρθρου 3, παρ. 8 της Υπουργικής Απόφασης Δ3(α)4822/2025 – ΦΕΚ 1197Β/12-03-2025), οι επιστροφές θα πρέπει να γίνονται 2 φορές ετησίως ως ακολούθως:
– Μέχρι την 30η Ιουνίου κάθε έτους επιστροφή των φαρμάκων & Ι.Π. που λήγουν στο ά εξάμηνο της χρονιάς, ήτοι από 01/01/ έως 30/06/
– Μέχρι την 31η Δεκεμβρίου κάθε έτους επιστροφή των φαρμάκων & Ι.Π. που λήγουν στο β εξάμηνο της χρονιάς, ήτοι από 01/07/ έως 31/12/

2.1.2 Πίστωση

Τα ληξιπρόθεσμα φάρμακα τα οποία θα επιστρέφονται εντός των προαναφερόμενων χρονοδιαγραμμάτων θα πιστώνονται στο 100% της αξίας αγορά τους.
Τα ληξιπρόθεσμα Ι.Π. τα οποία θα επιστρέφονται εντός των προαναφερόμενων χρονοδιαγραμμάτων θα πιστώνονται στο 10% της αξίας αγορά τους.

Σε περίπτωση επιστροφής ληξιπρόθεσμων φαρμάκων και Ι.Π. εκτός χρονοδιαγραμμάτων, αυτά θα γίνονται αποδεκτά με σκοπό την δέουσα καταστροφή τους, αλλά δεν θα πιστώνονται από την Εταιρεία.

2.1.3 Τρόπος αποστολής

Ο τρόπος αποστολής καθορίζεται από τον Πελάτη ο οποίος επιβαρύνεται το σχετικό κόστος. Προσοχή: ΓΙΑ ΤΑ ΦΑΡΜΑΚΑ το δελτίο αποστολής εκδίδεται στα στοιχεία της Εταιρείας ΜΕ ΤΟΠΟ ΠΑΡΑΔΟΣΗΣ την εταιρεία ALFAOMEGA (ΑΛΦΑ ΩΜΕΓΑ AE LOGISTIC CENTER D (Θέση Λυσία Κύριλλο, Ασπρόπυργος, 19300, Αττική) που είναι ο διανομέας των φαρμακευτικών προϊόντων της Epsilon Health. Απαραίτητη προϋπόθεση για την παραλαβή των επιστρεφόμενων από την Alfaomega είναι η προηγούμενη έγκριση από την Εταιρεία.

2.2. Ληξιπρόθεσμα παραφάρμακα (Συμπληρώματα Διατροφής, Δερμοκαλλυντικά)

2.2.1 Χρονοδιαγράμματα

Επιστροφές παραφαρμάκων (συμπληρωμάτων διατροφής και δερμοκαλλυντικών) που λήγουν εντός εκάστου έτους, θα γίνονται δεκτές 6 μήνες πριν την λήξη τους και μέχρι τις 10/12/ εκάστου έτους.

2.2.2 Πίστωση

Τα ληξιπρόθεσμα παραφάρμακα τα οποία θα επιστρέφονται εντός των προαναφερόμενων χρονοδιαγραμμάτων θα πιστώνονται στο 10% της αξίας αγορά τους.

2.2.3 Τρόπος αποστολής

Ο τρόπος αποστολής καθορίζεται από τον Πελάτη ο οποίος επιβαρύνεται το σχετικό κόστος. Ο τόπος παράδοσης είναι οι εγκαταστάσεις της Εταιρείας στην Θεσσαλονίκη (14ο χλμ Θεσσαλονίκης – Περαίας, Αργ. Νο. 864, 57001, Θέρμη, Θεσσαλονίκη Τ.Θ. 60710).

2.3. Εμπορεύσιμα προιόντα λόγω λανθασμένης αποστολής ή καταστροφής τους κατά την μεταφορά με ευθύνη της Εταιρείας

2.3.1 Χρονοδιαγράμματα

Τα εν λόγω προϊόντα θα πρέπει να επιστρέφονται άμεσα με την προϋπόθεση ότι ο Πελάτης έχει ενημερώσει με γραπτό mail την Εταιρεία (orders@epsilon-health.gr ) εντός 3 ημερών από την παραλαβή σχετικά με το πρόβλημα και η Εταιρεία έχει εγκρίνει την επιστροφή των κατεστραμμένων προϊόντων.

2.3.2 Πίστωση

Τα προϊόντα της παραγράφου αυτής πιστώνονται στο 100% της αξίας αγοράς τους με την προϋπόθεση της άμεσης ενημέρωσης της Εταιρείας για το λάθος ή την καταστροφή βάση των προαναφερόμενων στο 2.3.1

2.3.3 Τρόπος αποστολής

Η επιστροφή των προϊόντων της κατηγορίας αυτής δεν επιβαρύνει τον Πελάτη, αλλά την Εταιρεία. Στο εκάστοτε mail έγκρισης της επιστροφής θα προσδιορίζεται ο τρόπος επιστροφής. Παρακαλείσθε να επισυνάπτεται στο δελτίο αποστολής το σχετικό mail έγκρισης της επιστροφής.

2.4. Εμπορεύσιμα προϊόντα λόγω μη επαρκούς κίνησης τους

2.4.1 Χρονοδιαγράμματα

Γίνονται δεκτές επιστροφές προϊόντων λόγω μη επαρκούς ζήτησης τους με βασικές προϋποθέσεις:
– 1/12 έως 10/12 κάθε έτους επιστροφή των προϊόντων που λήγουν στο ά εξάμηνο της επόμενης χρονιάς, ήτοι από 01/01/ έως 30/06/
– 1/6 έως 30/6 κάθε έτους επιστροφή των προϊόντων που λήγουν στο β εξάμηνο της χρονιάς, ήτοι από 01/07/ έως 31/12/
– την έγγραφη ενημέρωση της Εταιρεία και την λήψη σχετικής έγκρισης

Οι επιστροφές των προϊόντων αυτών θα πρέπει να γίνονται με ιδιαίτερη προσοχή, να χρησιμοποιούνται κατάλληλες συσκευασίες που να εγγυώνται ότι θα φθάσουν στην Εταιρεία στην άριστη κατάσταση στην οποία παραλήφθηκαν.
Δεν γίνονται δεκτά προϊόντα που είναι ανοιγμένα, χτυπημένα ή έχουν οποιαδήποτε αλλοίωση στην συσκευασία τους (π.χ. επικόλληση ετικετών με τιμές). Σε περίπτωση επιστροφής προϊόντων που δεν είναι σε καλή κατάσταση, αυτά θα πιστώνονται ως ληξιπρόθεσμα.

2.4.2 Πίστωση

Τα εν λόγω προϊόντα τα οποία θα επιστρέφονται εντός των προαναφερόμενων χρονοδιαγραμμάτων θα πιστώνονται στο 100% της αξίας αγορά τους.

2.4.3 Τρόπος αποστολής

Ο τρόπος αποστολής καθορίζεται από τον Πελάτη ο οποίος επιβαρύνεται το σχετικό κόστος.

2.5. Ανακληθέντα προϊόντα

2.5.1 Χρονοδιαγράμματα

Σε περίπτωση ανάκλησης προϊόντων της Εταιρείας, είτε με απόφαση των αρμόδιων κανονιστικών αρχών, είτε με απόφαση της Εταιρείας, θα πρέπει να επιστρέφονται το συντομότερο δυνατό και σύμφωνα με τις οδηγίες της εκάστοτε επιστολής ανάκλησης.

2.5.2 Πίστωση

Τα ανακληθέντα προϊόντα πιστώνονται στο 100% της αξίας αγοράς τους. Προσοχή: για τα είδη προς ανάκληση θα πρέπει να εκδίδεται κατά την επιστροφή τους ξεχωριστό δελτίο αποστολής από άλλα είδη που επιστρέφονται.

2.5.3 Τρόπος αποστολής

Η επιστροφή των προϊόντων της κατηγορίας αυτής δεν επιβαρύνει τον Πελάτη και θα γίνεται με τον τρόπο που περιγράφεται στην επιστολή ανάκλησης.
Για οποιεσδήποτε επιπλέον διευκρινήσεις ή πληροφορίες μπορείτε να απευθύνεστε στα παρακάτω τηλέφωνα

Τμήμα επιστροφών Φαρμάκων

2310941150 (εσωτ. 4670)

Τμήμα επιστροφών Παραφαρμάκων

2310941150 (εσωτ. 4954)

Ευχαριστούμε εκ των προτέρων για την πιστή τήρηση των ανωτέρω και την καλή συνεργασία στα ζητήματα επιστροφών ώστε να διασφαλίζεται η ορθή τήρηση των οριζόμενων στην ελληνική νομοθεσία, η καλύτερη εξυπηρέτηση όλων των εμπλεκομένων και η αποφυγή δυσάρεστων και χρονοβόρων καταστάσεων επιστροφής μη αποδεκτών από πλευράς μας προϊόντων.

Η Εταιρεία διατηρεί το δικαίωμα τροποποίησης της πολιτικής επιστροφών της οποιαδήποτε στιγμή με προϋπόθεση την έγγραφη ενημέρωση των Πελατών της ή την ανάρτηση στην ιστοσελίδα της.